ICT outsourcen

• Onze persoonlijke aanpak. We hechten veel waarde aan langdurige relaties door echt naar je te luisteren en oplossingen op maat te ontwikkelen die perfect passen bij jouw behoeften.
• Onze innovatieve houding. We zijn altijd nieuwsgierig en houden de nieuwste technologieën goed in de gaten, zodat we ze kunnen toepassen op jouw situatie en jij optimaal wordt ondersteund
• Onze teamspirit. We geloven sterk in de kracht van samenwerking, zowel binnen ons eigen team als met jou. Samen vinden we de beste oplossingen om jouw IT dankzij ons beheer soepel te laten werken.

Zo bouwen we samen een partnerschap waarin je organisatie centraal staat en continu kan groeien.

Als je je IT geheel of gedeeltelijk bij ons outscourced, investeer je in een stuk zekerheid en continuïteit van je IT-omgeving. Wij baseren ons op het volgende uitgangspunt: “Als iets gisteren functioneerde, moet het ook vandaag en morgen functioneren en als iets gisteren veilig was, moet het ook vandaag en morgen veilig zijn.”

• IT-beheer en onderhoud houdt je systemen up-to-date en veilig. Proactief beheer helpt beveiligingsrisico’s te voorkomen en te verminderen. We denken actief mee over optimalisaties in techniek, security en productiviteit. Onze aanpak is gedetailleerd uitgewerkt in een beheersheet, waarin tijd en frequentie van onderhoud zijn vastgesteld. We werken met vaste engineers en consultants voor een effectieve samenwerking, zodat jij je kunt richten op je kernactiviteiten. Onze pragmatische aanpak zorgt voor een veilige en efficiënte IT-omgeving.
• Servicemanagement draait om processen, systemen en strategieën voor optimale dienstverlening. Bij Symbis voegen we persoonlijke elementen toe. We bouwen langdurige relaties om jullie vakgebied beter te begrijpen. We bieden IT-advies, projectregie en werken samen aan innovatieve oplossingen. Onze periodieke rapportages geven inzicht in jullie (IT) bedrijfsvoering en we sparren regelmatig om de IT perfect af te stemmen op jullie bedrijfsvoering.
• Securityborging zorgt voor implementatie van tools en diensten voor een optimale beveiligingsstrategie, wat wij de Security-basisdienst noemen. We behouden het basis-securityniveau zoals beschreven in de jaarlijkse securityscan en passen nieuwe maatregelen toe om dit niveau te waarborgen, aangezien cybersecurity continu verandert.

Ondersteuning buiten kantoortijden

Bij Symbis begrijpen we dat storingen zich niet altijd tijdens kantooruren voordoen. Uiteraard bieden wij ondersteuning buiten kantoortijd om ervoor te zorgen dat gebruikers zo min mogelijk hinder ondervinden bij het uitvoeren van hun werkzaamheden.

Ondersteuning niet kritische meldingen
Minder urgente meldingen (die tot de volgende dag kunnen wachten) via mail of ons klantportal worden behandeld zodra de volgende werkdag begint.

Ondersteuning kritische meldingen
Bij een ernstige storing, zoals systeemuitval of een grote beveiligingsdreiging, kun je contact opnemen met onze storingsdienst via ons algemene nummer. Je wordt direct doorverbonden met een dienstdoende techneut. Onze techneuten kunnen snel schakelen dankzij een appgroep waarin al onze experts actief zijn, waardoor problemen snel en effectief worden opgelost. Kritische meldingen die je organisatie niet direct in gevaar brengen en zich op zondag voordoen, beginnen we op te lossen vanaf 0.00 uur maandagnacht, zodat de melding alsnog is opgelost als de medewerkers weer beginnen.

Monitoring buiten kantoortijden

Wij begrijpen het belang van continue monitoring van jullie IT-omgeving. Om te garanderen dat kritische meldingen buiten kantoortijden altijd worden gemonitord en opgevolgd, hebben we een systeem ontwikkeld waarmee onze storingsdienst effectief kan reageren.

Monitoring kritische meldingen
Ons monitoringsysteem controleert je IT-omgeving real-time en detecteert afwijkingen en problemen. Bij detectie van een probleem wordt automatisch een melding gegenereerd in ons ticketing systeem. Als de parameter kritiek is, wordt de melding doorgezet naar onze storingsdienst, zodat ze direct actie kunnen ondernemen om het probleem op te lossen. Ook hier wordt een kritische melding die op zondag plaatsvindt en geen directe bedreiging vormt voor je organisatie maandagnacht vanaf 0.00 uur opgepakt, zodat deze zeer waarschijnlijk voor de start van de werkdag opgelost is.

Monitoring security
Symbis werkt samen met onze leverancier ConnectWise om een SOC-dienst aan te bieden. ConnectWise SOC biedt 24/7 bewaking van netwerken en systemen om verdachte activiteiten en bedreigingen te detecteren. Bij detectie van een bedreiging wordt contact opgenomen met Symbis 24/7 en worden de benodigde vervolgstappen ondernomen om het incident te elimineren en de schade te beperken.

Wil je eens sparren over de mogelijkheden om jouw IT te outsourcen? Bij ons ben je aan het juiste adres voor een gratis inspiratiegesprek met een van onze accountmanagers.