Job Schipper, Vodatent
"Onze telefonieomgeving is gekoppeld aan ons reserveringssysteem. Wanneer een telefoonnummer wordt herkend, wordt de betreffende reservering direct geopend.”
Je telefonie hapert of je twijfelt of je abonnement nog klopt. Hier lees je wat de opties zijn en wat de keuze bepaalt.
Symbis. Persoonlijk betrokken!
De volgende relaties regelen hun telefonie en/of internet bij Symbis:
Zakelijke telefonie
Er zijn twee routes voor zakelijke telefonie die wij inrichten en beheren: 3CX en Microsoft Teams Phone. Beide werken via internet, niet via een fysieke centrale. Toch zijn ze anders van opzet. Welke beter past, hangt af van hoe je organisatie werkt.
3CX
3CX is een hosted telefoniesysteem dat naast of in combinatie met Teams werkt. Het biedt meer mogelijkheden voor complexe belscenario’s en koppelingen met andere systemen.
3CX past goed bij je organisatie als:
- Je telefonie wilt koppelen aan je CRM of ERP, zodat een inkomend gesprek direct het juiste klantdossier opent.
- Je werkt met wachtrijen, complexe routing of meerdere teams die bereikbaar moeten zijn via eigen nummers.
- Je medewerkers bellen op diverse apparaten, ook via een vaste deskphone.
- Je af wilt van een fysieke centrale die storingsgevoelig is en onderhoud vraagt.
Microsoft Teams Phone
Teams Phone is de telefonieoplossing van Microsoft, gebouwd in Teams. Je belt, chat en vergadert vanuit één omgeving. Er komt geen apart systeem bij kijken.
Teams Phone past goed bij je organisatie als:
- Je Microsoft 365 al gebruikt en telefonie in dezelfde omgeving wilt houden.
- Je medewerkers al dagelijks in Teams werken en geen nieuwe interface willen leren.
- Je bereikbaarheidsbehoefte redelijk eenvoudig is: een vast nummer, doorschakelen, voicemail.
- Je beheerlast zo klein mogelijk wilt houden.
Wat je in de praktijk merkt
Bij beide oplossingen werken je collega’s via een interface die ze al kennen of snel leren. De routing, wachtrijen en voicemail beheer je via een centraal paneel. Symbis beheert dat voor je. Wil je zelf iets aanpassen? Dan laten we je zien hoe.
Bij de oplevering trainen we de mensen die dagelijks met het systeem werken. Niet in een dag vol theorie, maar aan de hand van de situaties die ze in de praktijk tegenkomen.
Ernst Korteland, KPS Delft
“Jullie verzorgen ook de telefonie- en internetverbindingen bij ons. One stop shopping. Het is gewoon makkelijk om één centraal punt voor al je IT-gerelateerde zaken hebben."
Edwin Ros, De Haan Verhuizingen
"Als het internet eriuit ligt, hebben we een groot probleem. Internet is cruciaal voor ons. We hebben nu alle IT bij Symbis, inclusief een uitstekende internetverbinding."
Internetverbindingen
Welke internetverbinding past bij jouw organisatie?
Een stabiele verbinding is de basis voor alles wat je doet. Je telefonie via internet, je Microsoft 365-omgeving, je cloudopslag, je videovergaderingen: het werkt allemaal over dezelfde lijn.
Bij de keuze van een verbinding spelen drie vragen:
Wat is beschikbaar op jouw locatie?
In stedelijke gebieden is glasvezel (tot 1 Gb symmetrisch) vrijwel overal beschikbaar. In landelijkere gebieden is de keuze soms beperkt tot xDSL (tot 200/60 Mb) of een combinatie met 4G. Symbis werkt samen met KPN, Tele2, Eurofiber en NDIX. Daardoor zijn we niet gebonden aan één netwerk en leveren we in heel Nederland.
Hoeveel bandbreedte heb je nodig?
Dat hangt af van het aantal medewerkers, het gebruik van video en telefonie via internet en de hoeveelheid data die je naar de cloud stuurt. We berekenen dat samen op basis van je situatie.
Wat doe je als de verbinding wegvalt?
Een redundante verbinding combineert twee lijnen, bijvoorbeeld glasvezel als primaire verbinding en 4G als back-up. Als de hoofdlijn wegvalt, schakelt het netwerk automatisch over. Voor organisaties waarbij internet bedrijfskritisch is, is dit geen extra optie maar een basisvereiste.
Wij werken o.a. met
Telefonie en internet bij één partij
Telefonie en internet zijn technisch verweven. Als er iets misgaat, wil je niet uitzoeken welke leverancier verantwoordelijk is. Dat kost tijd op een moment dat je die niet hebt.
Als Symbis beide verzorgt, is er één aanspreekpunt. We kennen je omgeving en schakelen zelf met de leveranciers die erbij betrokken zijn. Jij hoeft daar niet tussen te zitten.
Hoe een overstap werkt
- We lopen je huidige situatie door: welke systemen gebruik je, hoeveel gebruikers, welke koppelingen zijn nodig.
- We maken een voorstel met de opties die passen bij jouw organisatie. We leggen naast elkaar wat elke optie kost, oplevert en vraagt.
- We plannen de implementatie buiten kantooruren waar dat kan, zodat medewerkers er de volgende ochtend weinig van merken.
- Na de oplevering trainen we de mensen die dagelijks met het systeem werken.
- Beheer en ondersteuning lopen daarna via Symbis.
Veelgestelde vragen over telefonie
Maandelijkse IT-update
Eén keer per maand praktische IT-informatie in je inbox. Geen reclame, wel concrete updates over security, werkplekken en automatisering die relevant zijn voor jouw organisatie.
"*" geeft vereiste velden aan
Laten we kennismaken
Elke IT-omgeving is anders. Daarom beginnen we altijd met luisteren. Wat houdt jou bezig op het gebied van IT? Vul je gegevens in of plan hier direct een afspraak.
"*" geeft vereiste velden aan