14.01.2026

Overstappen naar een andere IT-partner spannend? Zo pakten anderen het aan

Geschreven door Marco

Leestijd 5 minuten

IT-verantwoordelijken vinden overstappen spannend omdat het voelt als een gok met impact op de hele organisatie. In de praktijk blijkt die angst vaak groter dan nodig: relaties die overstapten zeggen achteraf geregeld dat ze het eerder hadden moeten doen. Bij Van Sillevoldt Rijst bleef de fabriek gewoon draaien. Bij Vodatent ging de migratie zonder downtime. Lascentrum vernieuwde zonder stilstand. Over de hele linie leverde de overstap vooral dit op: rust, sneller en serieuzer opgepakte meldingen, structurele security en een samenwerking die meer voelt als collega’s dan als leverancier.

Inhoud van dit artikel

Leer van de praktijk
Hoe verliep de overstap voor andere IT-verantwoordelijken?
De overstap van Van Sillevoldt Rijst
De overstap van Vodatent
De overstap van Lascentrum
De overstap van Flier Systems
Wat levert het concreet op na de overstap?
Zij deden het al. En jij?

Download de BeslisWIJZER gratis en breng je IT-beleid op koers Een complete gids voor ondernemers, IT-managers en directieleden die willen weten of ze moeten blijven, bijsturen of overstappen.

Leer van de praktijk

Je weet dat je IT-leverancier niet meer past. Maar overstappen voelt als een gok. Je laat het bekende los voor iets dat je niet vooraf kunt testen. Wat als je organisatie stilvalt? Wat als de support niet sneller blijkt? Wat als mensen ineens een ander nummer moeten bellen en niet weten wie ze aan de lijn krijgen?

Die spanning is logisch. Een overstap raakt techniek, werkprocessen en vertrouwen. Daarom helpt het niet als iemand alleen roept dat het wel goed komt, maar voorbeelden geeft uit de praktijk. Ik sprak met mijn collega’s Jan Smit en Cees Verschoor over dit onderwerp.

In dit artikel lees je hoe andere IT-verantwoordelijken de overstap maakten en waarom ze achteraf vaak hetzelfde zeggen: we hadden dit eerder moeten doen.

Hoe verliep de overstap voor andere IT-verantwoordelijken?

Veel IT-verantwoordelijken die naar ons overstapten, hadden ook hun momenten van twijfels. Is dit het juiste moment? Krijg ik spijt? “Het wordt soms wel als een gok ervaren,” merkt Jan op. “Het raakt iedereen en heeft organisatorisch ook best impact,” vertelt hij uit ervaring.

Achteraf hoort hij regelmatig: “Dat persoonlijk betrokken wat jullie pretenderen te zijn, dat ervaren we echt wel.” Cees vult aan: “We worden dan bijna niet meer als leverancier gezien, maar als mede-collega’s die binnen hun organisatie aan het werk zijn.”

Cees vertelt verder: “We krijgen ook te horen dat we meldingen van gebruikers serieus nemen door snel zaken af te handelen. Voorheen moesten ze dagen wachten op een reactie. Ze melden niets meer omdat er weinig tot niets mee gedaan werd. Nu weten ze dat vragen adequaat worden opgepakt.”

De overstap van Van Sillevoldt Rijst

Lees het hele klantverhaal

Van Sillevoldt Rijst groeide sneller dan hun IT-leverancier kon bijhouden. IT-manager Sander en financieel manager Teunis zagen het risico: als er echt iets misgaat, lopen we vast. Dat was het kantelpunt. Het persoonlijke contact was prima, maar ze wilden zeker weten dat de fabriek blijft draaien.

Bij de overstap was stilstand de grootste zorg. Die bleef uit door strakke voorbereiding. Vlak voor de migratie was er nog een incident. Alles draaide dezelfde avond weer. Planning en budget stonden vooraf vast, dus iedereen wist wat er wanneer gebeurde. Medewerkers kregen ruim op tijd uitleg. In de eerste weken was er iemand van ons op locatie voor vragen.

Nu staat de beveiliging strak. Meldingen krijgen binnen een uur reactie. De infrastructuur draait stabiel. Sander en Teunis noemen vooral dit verschil: vertrouwen.

“Jullie denken altijd mee, zelfs buiten de afgesproken verantwoordelijkheden.” (Teunis Pruijsen, Financieel Manager)

De overstap van Vodatent

Vodatent verhuurt safaritenten in Europa en groeit snel. Hun IT groeide niet mee. Directeur Job Schipper had één eis: het reserveringssysteem mag niet uitvallen. Tijdens de verhuizing stapten ze over op Microsoft 365 en Workspace 365, met continuïteit als uitgangspunt.

De migratie ging live zonder downtime en binnen de afgesproken tijd. Job: “Onze dienstverlening liep gewoon door.”

Nu werkt het team overal in dezelfde omgeving. Iedereen heeft een persoonlijk bureaublad met directe toegang tot apps en data.

Symbis beheert alles: werkplek en telefonie. Oproepen zijn gekoppeld aan het reserveringssysteem, zodat medewerkers direct de juiste klantgegevens zien. De servicedesk is snel en goed bereikbaar. Via updates en sessies blijft het team bij, bijvoorbeeld rond security en Copilot.

Resultaat: stabiele reserveringen, flexibel werken in de cloud en vaste aanspreekpunten. “Het geeft rust dat er altijd iemand beschikbaar is die ons kent.”

Lees hier het hele klantverhaal

De overstap van Lascentrum

Lascentrum merkte dat hun IT-partner niet meer aansloot op wat ze nodig hadden. Interne IT-verantwoordelijke Ron van Dijk zocht een alternatief en kwam uit bij Symbis.

De vernieuwing was fors: 10Gbit-netwerk, moderne infrastructuur, betere WiFi en Fortinet-beveiliging. Toch bleef alles draaien. Ron: “Onze hele IT is vernieuwd zonder dat we er ook maar een minuut uit lagen.”

Er lag vooraf een helder plan. Consultants waren op locatie, met korte lijnen. “Het hele project is soepel verlopen. Alle planningen zijn nagekomen en gehaald.”

Nu draait de omgeving stabiel en veilig. Documentatie ligt vast, waardoor de servicedesk direct kan bijspringen als Ron er niet is. Security wordt actief gemonitord. Ron: “Ik ga eindelijk met een gerust hart op vakantie.”

Lees hier het hele klantverhaal

De overstap van Flier Systems

Flier Systems heeft een eigen IT-team en levert wereldwijd support vanuit Barendrecht. Systemen moeten ook buiten werktijd beschikbaar blijven. Het team regelt beleid, eerstelijns support en dagelijkse installaties. Voor zeldzame of complexe vragen gebruiken ze Symbis als tweede en derdelijns kennispartner. IT-manager Jan Verheul: “Als wij het niet weten, kunnen we altijd terugvallen.”

Security besteden ze deels uit omdat ontwikkelingen razendsnel gaan. Wij kijken mee met kritieke patches, monitoren risico’s en testen medewerkers op phishing. Dat geeft Jan rust zonder alles zelf bij te hoeven houden.

Ook bij migraties schakelen ze onze hulp in. Bij de verhuizing van e-mail naar de cloud en de voorbereiding van Microsoft 365 gaf dat zekerheid. Jan: “Dan is het fijn als er iemand naast je staat die het vaker doet en direct kan schakelen met leveranciers.”

“Naast onze eigen opmerkzaamheid is er altijd Symbis die over onze schouder meekijkt. Dat is erg prettig.” Jan Verheul, IT-Manager

Lees hier het hele klantverhaal

Wat levert het concreet op na de overstap?

Rust. Vertrouwen. Een supportlijn die niet alleen opneemt, maar direct aan de slag gaat en zaken oplost. Na een overstap hoor je het vaak direct terug van je collega’s.

“We zien regelmatig dat meldingen omhoog gaan in vergelijking met de vorige leverancier. Dat komt niet omdat er meer storingen zijn, maar omdat men weer vertrouwen heeft om zaken te melden. Ze weten dat het opgepakt wordt,” zegt Cees. “Dat wordt als zeer positief ervaren.”

“Natuurlijk blijft IT mensenwerk,” zegt Jan. “Ook met betere support moet je blijven monitoren en verbeteren. Maar dan is het wel fijn als je weet dat de basis staat.”

En jij? Jij richt je eindelijk weer op de dingen die vooruitkijken. Niet op brandjes blussen.

Zij deden het al. En jij?

Een overstap voelt spannend, tot je merkt wat het oplevert. Je las hoe herkenbare twijfel omsloeg in vertrouwen, rust en snellere support. Jij kunt die stap ook zetten, op jouw tempo, in jouw context. Plan, als je twijfelt, gerust een sparsessie met een van onze IT-adviseurs. Dan kijken we samen of een overstap slim is. En hoe die voor jou uitpakt.

Lees ook ons volgende artikel in deze serie: Wanneer past een strategische IT-partner bij jou? Het verschil met een klein IT-bedrijf en een MSP

Of het vorige artikel: Overstappen naar een nieuwe IT-partner: wat jij zelf regelt en wat wij voor je doen

Een keer sparren?